Biura podróży zatrudniają rezydentów. Czym jednak takie osoby tak naprawdę się zajmują? Otóż rezydenci mają zapewnić wsparcie uczestnikom wycieczek oraz wczasów organizowanych przez biuro podróży. Rezydenci mieszkają więc w znanych kurortach i miejscowościach, które znajdują się w ofertach proponowanych przez określone biuro podróży. To właśnie do rezydentów klienci biura mogą zwrócić się o pomoc w przypadku, gdy wynikną różne nieprzewidziane sytuacje. Rezydenci reprezentują więc pośrednika turystycznego. Trudno bowiem, aby klienci biura podróży w razie nieprzewidzianych kłopotów zwracali się bezpośrednio do pośrednika turystycznego, u którego wykupili wakacje. Rezydentom mogą zaś zgłaszać rozmaite problemy z przewodnikiem, obiektem noclegowym, jakością posiłków. Do rezydenta można zwrócić się także w przypadku, gdy chcemy coś załatwić na miejscu, a nie znamy dobrze miejscowego języka. Obowiązkiem rezydenta jest pomoc uczestnikom wyjazdu także wtedy, gdy ktoś z turnusu będzie zmuszony na przykład wcześniej wrócić do kraju albo będzie potrzebował pomocy medycznej.
